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A Ecocataratas selecionou alguns questionamentos frequentes apresentados ao nosso serviço de atendimento. Algumas destas questões podem coincidir com suas dúvidas. Leia as respostas abaixo e, caso sua dúvida não seja sanada, entre em contato pelo telefone 0800 450 277 ou pelo e-mail ecocataratas@ecocataratas.com.br
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Quem é responsável pela fiscalização de trânsito e deve, portanto, coibir o tráfego pelo acostamento, o excesso de velocidade, entre outros? [+]
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R: A Polícia Rodoviária Federal e Estadual são as responsáveis por fiscalizar o trânsito nas estradas e seguem suas rotinas de trabalho independentemente da concessionária. Portanto, problemas como: assaltos, excesso de velocidade, direção perigosa, devem ser reportados à Base da Polícia Rodoviária mais próxima ao local do fato.
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Quais os limites de velocidade nos trechos administrados pela Ecocataratas? [+]
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R: A velocidade máxima permitida de tráfego na rodovia varia de acordo com as características da via, como perímetro urbano, área com incidência de neblina, etc. Em função da variação do limite máximo de velocidade permitido nas rodovias, é fundamental que o motorista fique atento às placas de sinalização, localizadas nas margens das vias. As velocidades indicadas são limites para boas condições de tempo e boa visibilidade.
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Quem fiscaliza o trabalho da concessionária? [+]
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Eu paguei o pedágio e o arrecadador não devolveu o troco corretamente. O que devo fazer? [+]
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R: O usuário deverá conferir o seu troco no momento do pagamento da tarifa. Se o usuário estiver na praça de pedágio deverá proceder da seguinte forma: Estacionar o carro no acostamento à direita (no espaço ‘zebrado’), ligar o pisca alerta e aguardar um funcionário para então explicar o seu problema. Atenção: O comprovante de pagamento da tarifa de pedágio deverá estar em mãos.
Se o usuário não estiver na praça de pedágio, deverá proceder da seguinte forma: solicitar a verificação pelo telefone 0800 450 277. Atenção: O comprovante de pagamento da tarifa de pedágio deverá estar em mãos. Além disso, os seguintes dados impressos no comprovante deverão ser repassados: número da cabine de pedágio; data e hora da ocorrência; número da ocorrência; código do arrecadador. A partir da abertura da solicitação, realizaremos auditoria no caixa do arrecadador e, se for comprovado valor maior, será providenciado o ressarcimento.
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Se eu precisar de informações ou quiser fazer uma reclamação, como posso entrar em contato com a Ecocataratas? [+]
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R: Ligando para 0800 450 277 - 24 horas por dia.
Neste site, através do menu do Usuário, através dos livros disponíveis nos postos SAU - Serviço de Atendimento ao Usuário, ou escrevendo para o endereço: BR 277 km 581 - Caixa Postal 585, CEP 88818-560 – Cascavel - Pr, A/C da Ouvidoria.
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A quem é concedida a isenção da tarifa de pedágio? [+]
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R: Conforme dispõe o contrato de concessão assinado pela Concessionária e o Governo do Estado do Paraná, a isenção do pagamento de pedágio autoriza o trânsito livre para veículos nos seguintes casos:
1. Veículos de propriedade da concessionária;
2. Veículos de propriedade da Polícia Militar, Rodoviária Federal e Estadual;
3. Veículos destinados ao atendimento público de emergência: Corpo de Bombeiros e ambulâncias, quando em serviço;
4. Veículos oficiais desde que credenciados, em conjunto, pelo Poder Concedente e pela Concessionária.
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Como posso adquirir o dispositivo do Via Fácil? [+]
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Por que o guincho não pode me remover até a minha casa? [+]
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R: O contrato de concessão prevê que a concessionária disponibilize guinchos ou veículos para atendimentos de emergência que retirem o usuário da rodovia e o desloquem até um ponto de apoio próximo, onde possam buscar a solução para o problema do veículo. Não é possível uma remoção até a casa ou oficina de confiança de cada usuário, porque o objetivo do serviço prestado pela Ecocataratas é tirar o usuário da área de risco, prevenindo acidentes.
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Por que não acontece a duplicação entre Cascavel e Medianeira? Existe a possibilidade? [+]
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R: A Ecocataratas esclarece que fatores legais e contratuais impedem a realização de trabalhos de grande porte no trecho entre Guarapuava e Medianeira, como a duplicação da rodovia.
No entanto, o Governo do Paraná, através do Departamento de Estradas de Rodagem (DER/PR), autorizou a Ecocataratas a desenvolver um projeto de engenharia para a duplicação da BR-277, no trecho entre Medianeira e Cascavel. Este projeto será elaborado com o acompanhamento e aprovação do DER/PR e irá apontar quais os investimentos e obras de engenharia serão necessários para realizar a duplicação da rodovia.
Durante a elaboração do projeto, deverão ser pactuadas as alterações no contrato de concessão, em função das determinações judiciais anteriores. Este projeto servirá como ferramenta para que o DER e a Concessionária busquem o entendimento, possibilitando o início das obras de duplicação entre Medianeira e Cascavel.
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Como faço para anunciar na revista da Ecocataratas, em painéis ao longo da rodovia ou distribuir material de divulgação nas praças de pedágio? [+]
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Como devo proceder para construir defronte à rodovia (obras, acessos)? [+]
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Tenho dúvidas de como chegar ao meu destino. O que fazer? [+]
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R: Você pode parar em um dos postos SAU (Serviço de Atendimento ao Usuário) localizados ao longo do trecho administrado pela Ecocataratas ou acessar o site www.ecocataratas.com.br, no ícone “Programe Sua Viagem”, ou ainda solicitar informações através do 0800 450 277.
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Como posso receber a revista do usuário em casa? [+]
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R: Você poderá receber a revista gratuitamente, solicitando através do e-mail: imprensa@ecocataratas.com.br ou por carta através do endereço: Rodovia das Cataratas S/A – Ecocataratas, BR 277, km 581, Cascavel-PR, CEP 85818-560, aos cuidados do departamento de Comunicação. As edições são bimestrais e nelas você irá acompanhar novidades e acontecimentos do Oeste Paranaense, obter dicas de turismo, responsabilidade social, saúde e tecnologia.
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Eu perdi um objeto na rodovia. O que devo fazer? [+]
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R: O objeto esquecido nas dependências dos postos de Atendimento ao Usuário (SAU), Praça de Pedágio e Posto de Pesagem na Rodovia, será recolhido e levado à ouvidoria e ficará guardado por seis meses, considerando a data em que foi encontrado. Passado esse prazo será enviado à Empresa de Correios e Telégrafos. Se você perdeu algum objeto ligue 0800 450 277 em horário comercial e verifique se o material se encontra junto à ouvidoria.
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Quando precisar de ajuda na rodovia, o que o usuário deve fazer? [+]
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R: Caso disponha de um celular ou esteja próximo a um telefone convencional ao longo da rodovia, o usuário deve ligar gratuitamente para 0800 450 277. A Ecocataratas também possui viaturas de inspeção de tráfego que circulam 24 horas por dia pelas rodovias, verificando as condições das pistas, auxiliando os motoristas em situações de emergência e acionando, se necessário, outros serviços como guincho e atendimento pré-hospitalar. Ao precisar de ajuda, o usuário deve informar sua localização, quilômetro, ponto de referência (que pode ser um posto de serviço, restaurante ou qualquer outro estabelecimento), tipo do veículo e indicações do defeito ou ocorrência que exige a solicitação do auxílio.
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Qual o critério que a Ecocataratas utiliza para a implantação de passarelas? [+]
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R: No Contrato de Concessão já foi definida a quantidade e os locais de implantação das passarelas. A instalação desse dispositivo atende a uma norma específica do DER, que estabelece o volume mínimo de travessia de pedestres pela rodovia. A Ecocataratas implantou oito passarelas entre os anos de 2000 e 2003, sendo uma em Guarapuava, uma em Cantagalo, uma em Laranjeiras do Sul, três em Cascavel, uma em Santa Tereza do Oeste e outra em Santa Terezinha de Itaipu, esta em pista dupla.
Além disso, foram implantadas duas passagens subterrâneas em São Miguel do Iguaçu, todas iluminadas, quatro trincheiras para passagem de veículos em São Miguel do Iguaçu, uma em Santa Terezinha de Itaipu e a última delas em Cascavel. Ainda ocorreu o alargamento de uma trincheira em São Miguel do Iguaçu.
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Como são calculadas as tarifas de pedágio? [+]
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R: As tarifas de pedágio estão previstas no contrato de concessão. A definição do valor da tarifa leva em consideração todos os investimentos que serão realizados na rodovia ao longo dos 24 anos da concessão. O reajuste da tarifa anual, todo dia primeiro de dezembro, é definido por índices setoriais fornecidos pela Fundação Getúlio Vargas. Cada praça de pedágio cobre um número definido de quilômetros, razão também porque há diferença entre as tarifas de cada trecho. Além disso, as tarifas de pedágio são diferenciadas por categoria de veículos, em decorrência dos desgastes físicos diferenciados que os mesmos acarretam e implicam em custos diferenciados de engenharia das vias.
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Qual é o prazo de concessão da Ecocataratas? [+]
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Como faço para obter imagens ou dados de acidentes na rodovia? [+]
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R: A Ecocataratas esclarece que, em razão da política interna da empresa e por sigilo dos dados e imagens de eventuais pessoas envolvidas em acidentes, não fornece imagens registradas por câmeras ou dados de acidentes ocorridos na rodovia , salvos os casos em que exista uma ordem judicial e/ou requisição de órgão público competente. Através do atendimento 24 horas, o usuário irá receber apenas informações sobre as condições da rodovia. Informações sobre dados de acidentes devem ser obtidas junto às Polícias Rodoviárias.
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